13 nejčastějších chyb na e-shopech

Provozujete už nějakou dobu e-shop na Shoptetu nebo chystáte jeho spuštění a váháte, zda máte všechno tak, jak má být, zda jste něco nepřehlédli?

Pravidelně se mimo jiné zabývám i kontrolou e-shopů, které jsou již funkční, prodávají třeba i několik let, avšak vždy najdu na e-shopu chyby, někdy drobné, někdy více závažné. Sepsala jsem pro vás přehled 13 nejčastějších chyb.

Nechat si včas, ideálně před spuštěním, zkontrolovat e-shop a doporučit, co opravit, se vám vyplatí. Některé chyby vás mohou totiž připravit o zákazníka, případně způsobit nepříjemnosti, kdyby je odhalila třeba namátková kontrola od ČOI. Nenechte se nachytat od úřadů, zákazníků nebo třeba od konkurence a projděte si ty nejobvyklejší chyby. 

1. Vzorové obchodní podmínky

Velmi častou chybou je nevyplnění vzoru Všeobecných obchodních podmínek, který máte na svém e-shopu k dispozici. Je vyplněná pouze hlavička a zbytek obchodních podmínek je beze změny. Přičemž je nutné v několika odstavcích vybrat pouze jednu z možností, případně doplnit chybějící údaje. Je to pouze vzor, který je nutné si pečlivě projít a vyplnit podle specifik vašeho e-shopu, ideálně za pomoci odborníka, tedy právníka. Nejvíce přehlížené jsou:

Automatické potvrzení objednávky – zda je z vaší strany závazné a považuje se za uzavření kupní smlouvy nebo nikoliv, protože pokud je závazné, pak je téměř nemožné objednávku zrušit. Potvrzení chodí během několika minut, což je potřeba změnit v následujícím bodě obchodních podmínek.

Doklad k objednávce – je nutné vybrat jednu z možností podle toho, zda doklad posíláte v elektronické nebo papírové podobě spolu se zásilkou.

Nabízená doprava a platba – ve vzoru jsou vypsané nejčastější způsoby, pokud nějaké nepoužíváte, je potřeba je smazat.

Proklik na GDPR – určitě vložte odkaz na proklik na Podmínky na ochrany osobních údajů.

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy – velmi často chybí vložený formulář, který se vkládá na konec obchodních podmínek.

Datum - stává se, že není vyplněné datum, od kdy obchodní podmínky platí.

Obchodní podmínky je potřeba si řádně přečíst a vyplnit je, poté se podle toho nastavuje celý e-shop (stavy objednávek a podobně).

Hotové, vámi vypracované obchodní podmínky neváhejte dát ke kontrole profesionálovi, případně si je nechte přímo na váš e-shop udělat na míru. Velmi pomáhá při kontrole textu to, že si ho vytisknete a přečtete v ruce, nikoliv jen na počítači.

2. Vzorové podmínky na ochranu osobních údajů

Stejně jako vzorové obchodní podmínky bývají často prázdné a nevyplněné vzorové podmínky na ochranu osobních údajů. Je potřeba vyplnit i části: pověřenec – zda nějakého máte nebo ne, automatické individuální rozhodování – zda ano, nebo ne, doba uchovávání údajů – jak dlouho údaje uchováváte, příjemci osobních údajů – většinou dopravci, banka apod. a podmínky zabezpečení.

I podmínky na ochranu osobních údajů jsou pouze vzorové, obsahují části, které je potřeba vyplnit nebo kde musíte vybrat jednu z možností. Stejně jako u obchodních podmínek je ideální nechat je zkontrolovat právníkem nebo nechat vytvořit vlastní podmínky na váš e-shop od profesionála.

3. Stavy objednávek

Velmi často se setkávám s tím, že jsou špatně nastavené stavy objednávek nebo jsou beze změny, přičemž vám potom v systému chybí stavové e-maily a zákazník není informován o průběhu své objednávky. Nejednou se mi stalo, že majitel e-shopu jen překlikával mezi připravenými systémovými stavy a myslel si, že se zákazníkovi e-maily a doklady odesílají automaticky, že už je to předem nastavené. Určitě je potřeba rozlišit ve stavech objednávky, zda poskytujete dobírku nebo třeba osobní odběr, pro obojí je vhodné mít stav zvlášť. Často chybí stav pro zaplacené objednávky, kdy je potřeba u tohoto stavu nastavit správně automatické generování dokladu a připojit k tomu stavový e-mail.

Osobně je mi příjemnější řadit stavy objednávek od shora dolů, tedy obráceně, než je nastaveno v základu. Stavy objednávek je možné si libovolně přejmenovat, seřadit a zabarvit pro Vaši lepší orientaci.

Doporučuji si stavy udělat přesně podle vašeho objednávkového procesu. Pokud máte osobní odběr, nebo platbu kartou online, i k tomu je potřeba vytvořit nové stavy, třeba pro neúspěšnou online platbu, kdy můžete na tento stav napojit stavový e-mail, ve kterém bude nová výzva k platbě včetně platebního tlačítka.

4. Stavové e-maily

Předvyplněné jsou jen automatické systémové e-maily, které je vhodné rovněž upravit podle vašeho e-shopu (např. zda potvrzení objednávky je závazné nebo nikoliv, případně ho přeformulovat na rekapitulaci) – najdete ho v části E-maily – Automatické zasílání – Systémové akce – Oznámení o objednávce o zákazníkovi. Na stejné stránce jsou i ostatní systémové e-maily, které si můžete projít a upravit je. Na úpravu šablon se dostanete najetím na řádek, kdy ve sloupci „šablona“ se vám objeví modrá šipka.

Potvrzení objednávky vypadá takto:

A lze ho změnit na rekapitulaci objednávky – změníte předmět e-mailu i text, viz obrázek níže. S tím souvisí chyba, kterou jsem zmínila v #1, kdy pokud v podmínkách zvolíte možnost, že automatické potvrzení není závazné, pak je nutné ho i změnit a nenechávat původní formu e-mailu.

Stavové e-maily, tedy ty, které přidáváte k některým stavům objednávek, jsou velmi často chaotické, nejsou sjednocené, objevují se i různé formy podpisů. A rozhodně nedělá dobrý dojem na zákazníka, když z vašeho e-shopu dostává různé formy e-mailů, kde v každém je jiný formát nebo velikost textu. Dbejte tedy na kontrolu, vytvořte si testovací objednávku jako klasický zákazník, měňte si stavy objednávek a kontrolujte e-maily, jak vypadají a jaké jsou v nich informace, a opravujte, a to klidně vícekrát. Určitě používejte zkratky, třeba pro název e-shopu #WEBSITE_NAME#, který byste měli uvést v předmětu e-mailu, aby zákazník hned na první pohled věděl, z jakého e-shopu mu přišly informace. Co konkrétní kódy znamenají a jaké můžete přidat, najdete v článku Informační emaily na webových stránkách Shoptet podpora.

Věnujte určitě pozornost automatickému propisování podpisu #EMAIL.signature#, kdy se do podpisu propíše telefon, nikoliv mobil, pokud podpis nenastavíte jinak. Doporučuji proto v části Nastavení – Základní nastavení – Nastavení obchodu vyplnit obě kolonky (telefon i mobilní telefon) a telefon na e-shopu skrýt, do podpisu se vám automaticky propíše bez problému.

Případně je potřeba změnit podpis v částech šablon, můžete si ho upravit podle sebe. Podpis najdete v částech šablon (Nastavení – Emaily – Automatické zasílání). Stává se, že je pak e-mail s podpisem, kde je jen „Tel.:“ a prázdný nevyplněný telefon.

Můžete tam místo zkratek v obrázku níže #WEBSITE_NAME#, #PROJECT_PHONE#, #PROJECT_EMAIL# napsat rovnou samotný text. Je to lepší než vyplňovat u každého e-mailu podpis znovu a znovu, je velká pravděpodobnost, že se spletete a podpisy nebudou ve vámi zasílaných automatických e-mailech jednotné.

5. Doklady

Nastavení dokladů je občas také přehlíženo, nejsou vyplněné předpony u všech dokladů, není vyplněné logo ani razítko. Doklad, zejména faktura, má mít veškeré zákonné náležitosti, s logem i razítkem vypadá určitě věrohodněji, než když je za kolonkou „razítko“ prázdno. Pokud vyplníte jako předponu dokladů číslicemi rok 2021, po novém roce se nic nezmění, doporučuji tedy využívat automatické předpony, například %YYYY%, kdy se propíše jako předpona aktuální rok. Pozor na sjednocení čísla dokladu s číslem objednávky, pokud některé objednávky zrušíte například z důvodu nezaplacení, nebudete pak mít souběžnou řadu dokladů a nebudou seřazeny ani podle data.

Ideální je používat pro objednávky náhodné číslo bez předpony (třeba 6 znaků) a pro doklady automatickou předponu a číselnou řadu, pak se vám jednotlivé řady objednávek a dokladů od sebe odliší a nebudete si je plést. Souběžná číselná řada je důležitá u dokladů – faktur, jistě to ocení i vaše účetní.

6. Názvy kategorií a url

Chybu v url vídám v e-shopech s oblečením nebo šperky, jelikož prodávají stejné druhy zboží, ale pro jiné skupiny zákazníků, například mikiny mají dětské, dámské a pánské. Chyba vzniká v momentu, kdy je vytvořena první kategorii mikiny, která je určena pro dětské mikiny. Naplníte ji produkty a tvoříte další kategorii mikiny, tentokrát dámské. Vzniká vám v tu chvíli url /mikiny-2/ a následně při přidání další kategorie /mikiny-3/. Důvodem je to, že chcete mít na e-shopu například tři kategorie: Dětské, Dámské a Pánské a pod každou kategorií chcete mít na e-shopu zobrazenou podkategorii s názvem Mikiny.

Správný postup je ten, že vytvoříte kategorii Dětské mikiny, vznikne vám automaticky po uložení /detske-mikiny/, což je správně. Poté vytvoříte kategorii Dámské mikiny a vznikne Vám automaticky po uložení kategorie s url /damske-mikiny/. Každá kategorie musí mít unikátní url.

Jak tedy na to, aby se vám na e-shopu zobrazovalo jen Mikiny místo Dětské mikiny a url zůstalo správně? Jednoduše změníte Text odkazu (v menu) na kartě Pokročilé přímo u té kategorie.

Stává se také, že změníte název kategorie, ale ponecháte url, to je potřeba smazat a pak stránku uložit, automaticky se vygeneruje nové url (tento postup doporučuji pouze pro nové e-shopy, které kontrolujete před spuštěním).

7. Bankovní údaje

Určitě si zkontrolujte, zda máte vyplněné bankovní údaje včetně IBAN a SWIFT. To je důležité nejen pro automatické generování QR kódu. Velmi často jsou bankovní údaje prázdné, číslo účtu je uváděno v textu emailu, přičemž se do textu mailu automaticky propíše, pokud vše vyplníte. QR kódy jsou dnes určitě velmi žádané, nejednou jsem slyšela: „Pokud je uveden QR kód, platím hned, pokud ne, odkládám to na později.“

Pokud budete mít vše vyplněné správně, pak se vám číslo bankovního účtu i QR kód propíše automaticky do e-mailu přes #EMAIL[BILLING_METHOD=transfer].billingInfo#.

8. Odkazy na sociální sítě

Velmi často zůstává nevyužitá možnost pole Text odkazující na Facebook nebo Text odkazující na Youtube nebo místo části url Instagramu „shoptet.cz“ je vkládáno celé url. Kompletně vložené url odkazy určitě na e-shop nepatří.

Používejte kolonky v administraci, které jsou k tomu určené. Najdete je v Nastavení – Základní nastavení – Nastavení obchodu.

Zkontrolujte si také, zda v Propojení – Sociální sítě máte vyplněnou facebookovou stránku a propojený instagramový účet, pak můžete používat připravené prvky (widgety) a dát je třeba do patičky Vzhled a obsah – Šablony – Prvky.

9. Formuláře

Formuláře na e-shopech velmi často chybí, ať už se bavíme o formulářích pro reklamaci, nebo vrácení zboží. Pokud na e-shopu jsou, pak většinou ve formátu *.doc. Doporučuji veškeré texty určené ke stažení vkládat v pdf a dát si s formulářem chvilku práce a předvyplnit ho – vašimi údaji, url e-shopu, adresou, kam se má zboží zasílat, vložit do hlavičky třeba i vaše logo. Nevypadá na stránce pěkně, když je formulář vložen přímo v textu a ještě k tomu nějaký stažený univerzální. Vše na vašem e-shopu je vaší vizitkou a dělá to na zákazníky dojem. Opět doporučuji, nechte si formuláře vypracovat. Vzorový univerzální formulář stažený z internetu je dostupný všem, ale na e-shopu by měl být formulář takový, aby bylo poznat, že na váš e-shop patří a věnovali jste mu pozornost. Ve vzorových podmínkách je na konci:

Často je to takto v obchodních podmínkách v nezměněné podobě jako na obrázku výše. Zkontrolujte, zda máte formulář i tam.

10. Články

Setkávám se také s tím, že vytvoříte nový článek a chcete ho mít nahoře v menu. V menu se ukazují vždy kategorie, je to tak přednastaveno. Stává se tedy, že článek je vytvořen jako kategorie, aby se hned zobrazil nahoře v menu. To je špatně, jelikož se pak na e-shopu v článku zobrazí chybová hláška:

V tomto článku produkty nebudou a nevypadá to ani dobře. Pokud chcete dát nový článek nahoru do menu, pak musíte jít do Vzhled a obsah – Menu a tam ho přidat, pak se bude v hlavním menu nahoře v e-shopu zobrazovat.

Zkontrolujte si rovněž formátování článku – ať už to jsou nadpisy, velikost textu, nebo něco jiného, články by měly na e-shopu být všechny v jednotném stylu, stejné nadpisy, stejné písmo, měly by být jednotné. Velmi často je rozhozené číslování v textech.

11. Kontaktní údaje

Hojně vidím na e-shopech e-maily od poskytovatelů Seznam, Gmail nebo Centrum, to by na e-shopu nemělo být. Alternativou je případně e-mail na seznamu v podobě @email.cz, avšak nejlepší je mít e-mailové adresy s vlastní doménou, tedy doménový e-mail info@domena.cz či obchod@domena.cz, kdy doménou bude doména vašeho e-shopu.

Telefon je vhodné rozdělit na tři trojčíslí, případně přidat předvolbu +420. Telefonní kontakt +420 777 123 456 se jednoznačně lépe čte než 777123456.

V článku Kontakty je připraven kontaktní formulář #FORM[code=contact]#, stává se, že vaše kontaktní a fakturační údaje píšete až za to, formulář by měl být až na konci článku, vyplňujte vše před něj.

12. Produkty

Zkontrolujte si, zda máte správně vyplněné produkty. Na kartě Hlavní údaje by měl být vyplněný krátký popis, podrobný popis, název obrázku, záruka, případně značka. Na kartě Ceník by měla být vyplněna cena i standardní cena, a to z toho důvodu, aby se vám pak propisovala na e-shop výše slevy, pokud bude produkt za akční cenu. Cena i standardní cena je totožná, stává se, že do standardní ceny někdo uvádí akční cenu a akční cenu má pak stejnou jako standardní, to je chyba. Karta Parametry bývá často prázdná, přičemž parametry jsou chybně uváděné v popisu produktu.

Parametry jako materiál, velikost atd. vyplňujte do popisných parametrů. Pokud si budete chtít nastavit, aby se vám některé parametry propsaly například do objednávky, pak se tam propisují právě tyto. Dbejte na to, aby název parametru Velikost měl vždy v názvu Velikost. Hodnotou může být výška, délka a podobně. Usnadní Vám to pak případné problémy v propisování parametrů do objednávek. Jestliže budete mít pro velikost více názvů parametrů, například Velikost, Délka, Výška, pak byste museli v dokladech vyplnit všechny tři názvy parametrů, pokud budete používat jako název parametru pouze Velikost a do hodnoty budete uvádět délka, výška atd. jako hodnoty parametru, v dokladech vyplníte pouze jeden název parametru „Velikost“.

Je potřeba vyplňovat i kartu Pokročilé, konkrétně Název v XML feedu, Název (tag "title") a Popis (meta tag "description"). Nejprve je ale nutné mít správně názvy produktů. Například u přívěsku by neměl být název produktu „Přívěsek“, ale třeba „Dámský stříbrný přívěsek Srdíčko“, ohledně správných názvů produktů se doporučuji obrátit na profesionála v oboru. Jakmile budete mít správný název produktu, vkládejte ho i do názvu obrázku. Má to rovněž klíčový vliv na internetové vyhledávače.

13. Značky

V testovacím e-shopu jsou vyplněné značky, pokud neprodáváte oblečení, ale třeba keramiku, určitě značky smažte a přidejte značky, které používáte, případně nechte značky prázdné. U značek doporučuji vždy u každé uvést alespoň krátký text, jaké výrobky od té značky může zákazník na Vašem e-shopu zakoupit a proč ji na vašem e-shopu nabízíte. Značky najdete v Nastavení – Produkty – Značky.

Jestliže jste teprve na začátku tvorby e-shopu a máte nějaké pochybnosti, případně si nevíte rady, využívejte články na Shoptet Podpoře, případně se obraťte na specialistu, usnadní to práci nejen vám.